Загальні умови угод (AGB)

Ці Загальні умови угод (AGB) діють для всіх договорів між Artyom Zemchenko (далі «виконавець») і замовником про проєктування, розробку, впровадження та експлуатацію індивідуальних цифрових систем роботи з клієнтами — зокрема впровадження і налаштування CRM, інтеграцію та конфігурування ШІ-агентів, під'єднання каналів комунікації — а також про пов'язані з цим консультаційні та розробницькі послуги.

Відмінні умови замовника не стають частиною договору, якщо виконавець прямо не погодився з ними в письмовій формі.

Точний обсяг послуг — включно з обсягом можливої поточної експлуатації (хостинг, обслуговування, підтримка) — випливає з відповідної письмової пропозиції або підтвердження замовлення. Зміни чи розширення обсягу послуг потребують письмової угоди і можуть спричинити відповідну зміну винагороди.

Виконавець залишає за собою право залучати для надання послуг кваліфікованих третіх осіб (субпідрядників).

Пропозиції виконавця не зобов'язують його і не є офертою. Договір вважається укладеним лише з письмовим підтвердженням замовлення або з початком надання послуг.

Усні додаткові домовленості для їх чинності потребують письмового підтвердження.

Замовник зобов'язаний своєчасно і в повному обсязі надати виконавцеві всі потрібні для надання послуг документи, відомості та доступи — зокрема до наявних клієнтських даних, систем і каналів комунікації, які належить під'єднати.

Затримки, спричинені недостатнім сприянням замовника, не відносяться на рахунок виконавця. Додаткові витрати, що виникли через це, несе замовник.

Винагорода випливає з пропозиції або підтвердження замовлення; за поточної експлуатації (наприклад, хостинг, обслуговування, використання ШІ) може бути погоджено періодичну винагороду. Оскільки виконавець застосовує режим малого підприємця за § 19 UStG, податок з обороту не виділяється.

Рахунки підлягають оплаті без відрахувань протягом 14 днів від дати рахунка, якщо не погоджено інший строк.

За проєктами з обсягом замовлення понад 1 000 EUR виконавець має право вимагати передоплату до 50 % під час видачі замовлення.

У разі прострочення платежу виконавець має право нарахувати відсотки за прострочення в установленому законом розмірі.

Усі створені в межах замовлення твори (тексти, дизайн, конфігурації, індивідуально розроблений код і системи) охороняються авторським правом і початково залишаються за виконавцем.

З повною оплатою погодженої винагороди виконавець надає замовникові просте, непередаване право використання для передбаченої договором мети, якщо прямо не погоджено інше. Дані, внесені самим замовником (зокрема дані його клієнтів), завжди залишаються його власністю.

Виконавець має право використовувати виконані для замовника роботи як референси та у власному портфоліо, якщо цьому не перешкоджають договірні угоди про конфіденційність і не розкриваються клієнтські дані замовника.

Виконавець надає послуги з дбайливістю сумлінного комерсанта. Гарантію певних результатів (зокрема зростання виторгу, конверсії чи ефективності завдяки застосуванню CRM або ШІ) не може бути прийнято, оскільки вони залежать від багатьох зовнішніх чинників.

Відповідальність виконавця обмежена умислом і грубою необережністю. Відповідальність за легку необережність — наскільки це допустимо за законом — виключається, крім випадків порушення істотних договірних обов'язків і шкоди життю, здоров'ю або тілесній недоторканності.

За розміром відповідальність обмежена вартістю замовлення.

Обидві сторони зобов'язуються поводитися з усією отриманою в межах співпраці конфіденційною інформацією іншої сторони — включно з клієнтськими даними замовника, що обробляються через CRM і канали комунікації, — як з конфіденційною і не передавати її третім особам. Цей обов'язок діє і після припинення договірних відносин.

Поточні договори (зокрема на експлуатацію та обслуговування) можуть бути розірвані кожною зі сторін письмово з попередженням за 30 днів на кінець місяця, якщо не погоджено інше.

У разі обґрунтованої відмови замовника після видачі замовлення виконавець має право виставити рахунок за послуги, надані до моменту відмови. Додатково можуть виникнути збори за скасування згідно з окремою угодою.

Після закінчення договору замовник на запит отримує експорт своїх даних, збережених у системі; після цього дані видаляються згідно з чинною політикою конфіденційності або окремо укладеною угодою про видалення.

Для надання послуг (зокрема експлуатації CRM і ШІ-агентів) виконавець може обробляти персональні дані, що належать замовникові, — наприклад дані його клієнтів. Якщо виконавець при цьому діє як обробник за дорученням у розумінні Art. 28 DSGVO, сторони до початку відповідної обробки укладають окрему угоду про обробку за дорученням (AVV).

Обробка даних здійснюється на власній інфраструктурі в Німеччині (див. політику конфіденційності). Замовник залишається контролером персональних даних своїх клієнтів; виконавець обробляє їх виключно за документованими вказівками замовника в межах замовлення.

Якщо в межах надання послуг налаштовуються ШІ-агенти, що взаємодіють із клієнтами замовника, виконавець в обсязі замовленої конфігурації забезпечує прийняті в галузі повідомлення про прозорість за Art. 50 Регламенту ЄС про ШІ (Регламент (ЄС) 2024/1689), зокрема зазначення, що взаємодія відбувається із системою ШІ.

За правомірне використання налаштованих ШІ-агентів щодо власних клієнтів — включно з дотриманням подальших, галузевих обов'язків за EU AI Act — відповідає замовник, якщо прямо не погоджено інше.

Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина. Місце розгляду спорів — наскільки це допустимо за законом — місцезнаходження виконавця.

Якщо окремі положення цих AGB є або стануть недійсними, це не зачіпає чинності решти положень.

Зміни й доповнення цих AGB потребують письмової форми.

З питань щодо цих AGB звертайтеся: hallo@zemchenko.de