Política de privacidad

Responsable en el sentido del DSGVO (RGPD):

Nombre

Artyom Zemchenko

Dirección

Altmühlstraße 6, 33689 Bielefeld, Deutschland

Correo electrónico

hallo@zemchenko.de

Teléfono

+49 155 65531434

Solo tratamos datos personales en la medida necesaria para ofrecer un sitio web funcional, así como nuestros contenidos y servicios. Las bases jurídicas son, en particular:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – actuaciones precontractuales y tramitación de su solicitud (formulario de contacto)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – interés legítimo (registros del servidor para seguridad, defensa frente a abusos y spam, tramitación eficiente de solicitudes)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – consentimiento, si futuras funciones opcionales lo requieren

No empleamos cookies de seguimiento, análisis ni publicidad. No se tratan datos con fines publicitarios ni se ceden a redes publicitarias.

Este sitio y la infraestructura asociada (backend, CRM) funcionan en un servidor propio, administrado por nosotros mismos, en FastVPS, con ubicación en Alemania. Se trata de un entorno autoalojado: sus datos no residen en un CRM en la nube ni en un proveedor de aplicaciones ajeno.

Para determinados fines expresamente indicados en esta política, los datos sí salen de esta infraestructura: el tratamiento asistido por IA (punto 6), el almacenamiento de archivos en un almacenamiento en la nube conectado (punto 5), el uso del CRM a través de un asistente externo (punto 6) y la comunicación a través de servicios de mensajería (puntos 7 y 8). No se produce ninguna otra cesión más allá de estas.

En cada acceso, el servidor web registra automáticamente los siguientes datos:

• dirección IP del dispositivo que realiza la petición
• fecha y hora del acceso
• URL solicitada
• código de estado HTTP y volumen de datos transferidos
• URL de procedencia (página anterior, si se transmite)
• navegador y sistema operativo (User-Agent)

Estos datos se tratan exclusivamente para garantizar el funcionamiento del servicio, analizar errores y repeler ataques (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) y se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para estos fines, salvo que sean necesarios para esclarecer un incidente de seguridad concreto. No se ceden a terceros.

Cuando utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio, los datos que indica se transmiten mediante una conexión HTTPS cifrada a nuestro backend (/api/lead) y se almacenan en nuestro CRM para tramitar su solicitud (véase el punto 5).

Datos tratados a través del formulario:

• nombre
• dirección de correo electrónico
• empresa (opcional)
• contenido de su mensaje
• idioma elegido
• metadatos técnicos para la detección de abusos: dirección IP, User-Agent, momento del envío, así como un campo antispam invisible (honeypot) y la medición del tiempo entre la carga y el envío del formulario
• datos de procedencia de la visita actual: dirección de la página desde la que se envió el formulario, sitio de referencia (referrer) si existe, y parámetros de campaña presentes en la dirección abierta (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term)

Los datos de procedencia se refieren exclusivamente a la visita actual y se leen únicamente de la dirección abierta y de la indicación de referencia de su navegador. Para ello no se utilizan cookies ni almacenamiento local, y no se guarda ni se lee ninguna otra información en su dispositivo; no hay reconocimiento entre visitas ni elaboración de perfiles. Estos datos se conservan junto con su solicitud y sirven únicamente para situar por qué vía llegó (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Su dirección de correo electrónico se utiliza exclusivamente para enviarle un acuse de recibo automático y para responder al fondo de su solicitud, no para publicidad ni boletines.

Además de almacenarse, el contenido de su solicitud se reenvía por correo electrónico a nuestro buzón interno (hallo@zemchenko.de) para que podamos responder con prontitud. El buzón se encuentra en nuestra propia infraestructura en Alemania y no se cede a terceros.

La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (actuaciones precontractuales) y el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en la tramitación de solicitudes y en la defensa frente al spam). Los datos se utilizan exclusivamente para tramitar su solicitud; no se adoptan decisiones automatizadas. Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para la tramitación; sobre la duración de conservación, véase el punto 5.

Las solicitudes recibidas a través del formulario de contacto y las relaciones con clientes que se derivan de ellas se gestionan en un CRM autoalojado en nuestra propia infraestructura en Alemania. No se produce ninguna cesión a proveedores de CRM en la nube fuera de esta infraestructura.

Datos tratados: datos de contacto, historial de comunicación e información relativa al proyecto que usted nos facilite en el marco de la solicitud o de la colaboración.

Los archivos que nos envíe, o que nosotros incorporemos a su expediente, se almacenan en el CRM. Si allí hay conectado un almacenamiento en la nube, esos archivos se depositan en la cuenta de Google Drive conectada; el operador es Google Ireland Limited, y el tratamiento puede tener lugar también en Estados Unidos. Si no hay ningún almacenamiento en la nube conectado, los archivos permanecen en la base de datos de nuestro servidor en Alemania.

Solo tienen acceso al CRM personas autorizadas (Artyom Zemchenko y, en su caso, encargados del tratamiento obligados contractualmente a confidencialidad).

La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (actuaciones precontractuales y ejecución del contrato) y el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en una gestión estructurada de clientes). Plazo de conservación: durante la relación comercial más los plazos legales de conservación (por regla general de 6 a 10 años conforme al HGB/AO en caso de celebración de contrato); las solicitudes que no derivan en contrato se eliminan en cuanto resulta claro que no habrá encargo, a más tardar a los 3 años.

Para la precualificación, la categorización, el análisis de la correspondencia y la redacción de borradores de respuesta empleamos sistemas basados en inteligencia artificial. No operamos nosotros mismos estos sistemas: los contenidos se transmiten para su tratamiento al proveedor del modelo de lenguaje.

Destinatario, lugar del tratamiento y transferencia a un tercer país

El proveedor actualmente empleado es Google, con el servicio Gemini API, operado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. El tratamiento tiene lugar en Estados Unidos. Esta transferencia a un tercer país se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea conforme al Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO, junto con las condiciones de tratamiento de datos del proveedor. Según indica el proveedor, los contenidos transmitidos en el plan de pago que utilizamos no se emplean para entrenar sus modelos; no utilizamos planes gratuitos.

Qué contenidos se transmiten

Qué datos puede transmitir el sistema se habilita por separado en el CRM para cada grupo de datos. Actualmente también está habilitada la correspondencia. Esto significa que los textos de los mensajes de todos los canales conectados, incluido WhatsApp, se transmiten al proveedor indicado. Los archivos adjuntos en sí no se transmiten; de un archivo pueden transmitirse el nombre, el tamaño y la fecha.

Tratamiento automático regular

Parte de este tratamiento se realiza de forma regular y autónoma, sin que una persona seleccione cada mensaje: el sistema comprueba los mensajes recién recibidos y enviados en todos los canales para detectar un compromiso pendiente o una pregunta sin responder, y para ello transmite los textos de los mensajes al proveedor del modelo de lenguaje. El resultado es una lista de trabajo para una persona, no una decisión sobre usted.

No se adopta ninguna decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o de efecto similarmente significativo para usted en el sentido del Art. 22 DSGVO. De toda comunicación con usted responde Artyom Zemchenko, con revisión manual cuando es necesario.

Transparencia conforme al Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689): si interactúa directamente con un sistema de IA (por ejemplo, un agente de chat o de voz en lugar de una persona física), se le informará de ello por separado conforme al Art. 50 AI Act.

Uso del CRM a través de un asistente externo

En parte trabajamos con el CRM a través de una interfaz para asistentes de IA. Si para ello se utiliza la aplicación Claude, los contenidos consultados se transmiten a su proveedor, Anthropic PBC, San Francisco, California, EE. UU., y se tratan allí. Este destinatario es independiente del proveedor del modelo de lenguaje antes mencionado, por lo que se trata de una segunda transferencia a Estados Unidos. También se basa en cláusulas contractuales tipo conforme al Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Solo puede consultarse lo que esté habilitado en el CRM, actualmente incluida la correspondencia.

La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en una tramitación eficiente y ágil de las solicitudes). Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento conforme al Art. 21 DSGVO. En ese caso dejaremos de transmitir a los proveedores indicados contenidos relativos a usted; basta un mensaje a hallo@zemchenko.de.

Para la comunicación con interesados y clientes utilizamos por regla general los canales que usted elija (por ejemplo, correo electrónico o teléfono).

Además, el sitio ofrece una vía de contacto por WhatsApp (botón abajo a la derecha). Se trata de un simple enlace wa.me, sin script ni SDK de WhatsApp incrustados en nuestra página: al pulsarlo se abre WhatsApp con un texto de mensaje precargado y, en ese momento, aún no se transmite ningún dato desde nuestro sitio a WhatsApp. Si continúa la conversación, abandona nuestro sitio y el mensaje se transmite a través de la aplicación o el servicio web de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta); allí rigen las disposiciones de privacidad de WhatsApp/Meta, sobre las que no tenemos influencia (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). La base jurídica para ofrecer esta vía de contacto es el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en un canal de contacto de bajo umbral).

Si se ponen en producción otros canales de comunicación (por ejemplo, un widget de chat de nuestro CRM), informaremos aquí por separado, antes de su uso activo, sobre el proveedor correspondiente, los datos transmitidos y la base jurídica.

Ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros por WhatsApp. Su uso es voluntario. Igualmente puede localizarnos por correo electrónico en hallo@zemchenko.de, por teléfono o a través del formulario de contacto de este sitio.

Datos tratados

Cuando nos escribe por WhatsApp tratamos su número de móvil, el nombre de perfil que tenga configurado, el contenido de sus mensajes incluidos los archivos adjuntos, así como el momento, el estado de entrega y la confirmación de lectura de los mensajes.

Si modifica un mensaje ya enviado, incorporamos la versión modificada con la indicación de que ha sido editada. Si elimina un mensaje para todos, en nuestra vista deja de mostrarse; no obstante, el registro permanece en el sistema hasta que se elimina en el marco de una supresión conforme al punto 10 o al expirar el plazo de conservación.

Si nuestro CRM está conectado a un teléfono móvil, WhatsApp puede transmitirnos además el historial de chat ya existente en ese teléfono. Los mensajes anteriores a la conexión se almacenan entonces también en el CRM. Además, se transmiten los contactos guardados en el teléfono, con nombre y número. Estos registros no se convierten en fichas de cliente, sino que se utilizan exclusivamente para mostrar el nombre correspondiente a un número entrante.

Finalidad y base jurídica

El tratamiento sirve para responder a su solicitud y atender relaciones comerciales existentes. La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO cuando la comunicación sirve a la preparación o ejecución de un contrato, y en lo demás el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, sobre la base de nuestro interés legítimo en una disponibilidad rápida y cómoda para usted.

No le escribimos por WhatsApp sin que usted lo solicite. Solo enviamos mensajes si nos ha contactado previamente o ha dado su consentimiento expreso.

Conservación en el CRM

Utilizamos la WhatsApp Business Platform. Sus mensajes se almacenan además en nuestro CRM, que funciona en un servidor en Alemania. También se almacenan allí los mensajes que enviamos desde la aplicación WhatsApp Business del teléfono. Para usted esto significa que el historial se conserva con independencia de si respondemos desde el CRM o desde el teléfono. El acceso se limita a las personas que se ocupan de tramitar su solicitud.

Los archivos enviados junto con un mensaje los recuperamos de WhatsApp y los archivamos en el CRM. Si allí hay conectado un almacenamiento en la nube, a esos archivos se les aplica el punto 5 en consecuencia.

Destinatarios y transferencias a terceros países

El servicio lo opera WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Para la explotación de la plataforma, WhatsApp es responsable del tratamiento de forma autónoma. En ese contexto, los datos pueden transmitirse a Meta Platforms, Inc. en EE. UU. y tratarse allí. Puede consultar más detalles en la política de privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Tenga en cuenta que WhatsApp trata datos de conexión y de uso con independencia del contenido de su mensaje. Sobre ese tratamiento no tenemos influencia alguna.

Además de WhatsApp, los textos de sus mensajes los reciben los destinatarios indicados en el punto 6: en el marco del tratamiento asistido por IA, el proveedor del modelo de lenguaje (Google, Estados Unidos) y, si utilizamos el CRM a través del asistente externo allí descrito, también Anthropic PBC (Estados Unidos). Ambas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea conforme al Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.

Plazo de conservación

Los mensajes derivados de solicitudes comerciales se conservan durante la relación comercial y más allá, en el marco de los plazos legales de conservación. Las solicitudes que no dan lugar a una relación comercial se eliminan a más tardar a los seis meses.

Sus derechos

Puede oponerse al tratamiento en cualquier momento y solicitar la supresión de sus datos. Cómo hacerlo se describe en zemchenko.de/datenloeschung

Empleamos exclusivamente una cookie técnicamente necesaria:

NEXT_LOCALE

guarda su preferencia de idioma (DE/EN/RU/UK/FR/IT/ES); duración de conservación 1 año; base jurídica Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO en relación con el § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG (técnicamente necesaria, no se requiere banner de consentimiento).

No se instalan cookies de seguimiento, análisis ni marketing. Puede eliminar la cookie en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

Como interesado, el DSGVO le reconoce los siguientes derechos:

• acceso (Art. 15 DSGVO): puede solicitar información sobre los datos almacenados sobre su persona;
• rectificación (Art. 16 DSGVO): puede solicitar la rectificación de datos inexactos;
• supresión (Art. 17 DSGVO): puede solicitar la supresión de sus datos, salvo que se oponga una obligación legal de conservación;
• limitación (Art. 18 DSGVO): puede solicitar la limitación del tratamiento;
• portabilidad (Art. 20 DSGVO): puede recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común;
• oposición (Art. 21 DSGVO): puede oponerse al tratamiento basado en el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO;
• retirada del consentimiento (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): un consentimiento otorgado puede retirarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

En zemchenko.de/datenloeschung encontrará una guía paso a paso para solicitar la supresión de sus datos.

Derecho de reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. Para Renania del Norte-Westfalia es competente la Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW, Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

Para cualquier consulta sobre protección de datos, escriba a hallo@zemchenko.de.

Nos reservamos el derecho a adaptar esta política de privacidad cuando resulte necesario por cambios en el marco jurídico, nuevas funcionalidades (por ejemplo, más canales de comunicación o proveedores de IA) o modificaciones del sitio. La versión vigente en cada momento puede consultarse en esta página.