Condiciones generales de contratación (AGB)

Las presentes condiciones generales de contratación (AGB) se aplican a todos los contratos entre Artyom Zemchenko (en adelante, «el prestador») y el cliente que tengan por objeto la concepción, el desarrollo, la implantación y la explotación de sistemas digitales a medida para la atención al cliente —en particular la implantación y adaptación de CRM, la integración y configuración de agentes de IA y la conexión de canales de comunicación—, así como los servicios de consultoría y desarrollo asociados.

Las condiciones divergentes del cliente no pasan a formar parte del contrato, salvo que el prestador las acepte expresamente por escrito.

El alcance exacto de los servicios —incluido el de una eventual explotación continuada (alojamiento, mantenimiento, soporte)— resulta de la oferta escrita o de la confirmación de pedido correspondiente. Toda modificación o ampliación del alcance requiere acuerdo escrito y puede conllevar el ajuste correspondiente de la remuneración.

El prestador se reserva el derecho a recurrir a terceros cualificados (subcontratistas) para la ejecución de los servicios.

Las ofertas del prestador son libres y no vinculantes. El contrato solo se perfecciona con la confirmación escrita del pedido o con el inicio de la ejecución de los servicios.

Los acuerdos verbales accesorios requieren confirmación escrita para ser eficaces.

El cliente está obligado a poner a disposición del prestador, con la debida antelación y de forma completa, todos los documentos, informaciones y accesos necesarios para la ejecución de los servicios, en particular a los datos de clientes existentes, a los sistemas y a los canales de comunicación que hayan de conectarse.

Los retrasos debidos a una colaboración insuficiente del cliente no corren a cargo del prestador. Los sobrecostes que de ello se deriven los soporta el cliente.

La remuneración resulta de la oferta o de la confirmación de pedido; en caso de explotación continuada (por ejemplo, alojamiento, mantenimiento o uso de IA) puede acordarse una remuneración periódica. Dado que el prestador aplica el régimen de pequeño empresario conforme al § 19 UStG, no se repercute impuesto sobre el volumen de negocios.

Las facturas son pagaderas sin descuento en el plazo de 14 días desde su fecha, salvo que se acuerde otro plazo.

En proyectos con un volumen de pedido superior a 1.000 EUR el prestador está facultado para exigir un anticipo de hasta el 50 % al formalizarse el encargo.

En caso de mora en el pago, el prestador está facultado para aplicar intereses de demora en la cuantía legal.

Todas las obras creadas en el marco del encargo (textos, diseños, configuraciones, código y sistemas desarrollados a medida) están protegidas por el derecho de autor y permanecen en un primer momento en poder del prestador.

Con el pago íntegro de la remuneración acordada, el prestador concede al cliente un derecho de uso simple e intransferible para la finalidad contractualmente convenida, salvo pacto expreso en contrario. Los datos aportados por el propio cliente (entre ellos los datos de sus clientes) siguen siendo en todo caso de su propiedad.

El prestador está facultado para utilizar los trabajos realizados para el cliente con fines de referencia y en su propio portafolio, siempre que no se opongan acuerdos contractuales de confidencialidad y no se revelen datos de clientes del cliente.

El prestador ejecuta sus servicios con la diligencia de un comerciante ordenado. No cabe asumir garantía alguna de resultados determinados (en particular, aumentos de facturación, de conversión o de eficiencia mediante el uso de CRM o IA), pues dependen de numerosos factores externos.

La responsabilidad del prestador se limita al dolo y a la culpa grave. La responsabilidad por culpa leve queda excluida en la medida legalmente admisible, salvo en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales o de daños derivados de lesión de la vida, la integridad física o la salud.

En cuanto a su cuantía, la responsabilidad se limita al valor del encargo.

Ambas partes se obligan a tratar de forma confidencial toda la información confidencial de la otra parte recibida en el marco de la colaboración —incluidos los datos de clientes del cliente tratados a través del CRM y de los canales de comunicación— y a no cederla a terceros. Esta obligación subsiste tras la finalización de la relación contractual.

Los contratos de tracto sucesivo (en particular los servicios de explotación y mantenimiento) pueden resolverse por escrito por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días a fin de mes, salvo pacto en contrario.

En caso de desistimiento justificado del cliente tras la formalización del encargo, el prestador está facultado para facturar los servicios prestados hasta el desistimiento. Además, pueden aplicarse gastos de cancelación conforme a acuerdo separado.

Al finalizar el contrato, el cliente recibe, previa solicitud, una exportación de los datos almacenados en el sistema; a continuación, los datos se eliminan conforme a la política de privacidad vigente o a un acuerdo de supresión celebrado por separado.

Para la prestación de los servicios (en particular la explotación del CRM y de los agentes de IA) el prestador puede tratar datos personales pertenecientes al cliente, por ejemplo datos de sus propios clientes. En la medida en que el prestador actúe entonces como encargado del tratamiento en el sentido del Art. 28 DSGVO, las partes celebrarán, antes del inicio del tratamiento correspondiente, un acuerdo separado de encargo del tratamiento (AVV).

El tratamiento de datos se realiza en infraestructura autoalojada en Alemania (véase la política de privacidad). El cliente sigue siendo responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes; el prestador los trata exclusivamente conforme a instrucciones documentadas del cliente en el marco del encargo.

En la medida en que en el marco del servicio se configuren agentes de IA que interactúen con los clientes del cliente, el prestador facilitará, dentro de la configuración encargada, las advertencias de transparencia habituales conforme al Art. 50 del Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689), entre ellas la indicación de que se está interactuando con un sistema de IA.

El cliente sigue siendo responsable del uso lícito de los agentes de IA configurados frente a sus propios clientes —incluido el cumplimiento de obligaciones sectoriales adicionales derivadas del Reglamento europeo de IA—, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. El fuero competente es, en la medida legalmente admisible, el domicilio del prestador.

Si alguna disposición de estas AGB fuera o deviniera ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

Las modificaciones y complementos de estas AGB requieren forma escrita.

Para consultas sobre estas AGB, escriba a: hallo@zemchenko.de