Общие условия сделок (AGB)

Эти Общие условия сделок (AGB) действуют для всех договоров между Artyom Zemchenko (далее «исполнитель») и заказчиком о проектировании, разработке, внедрении и эксплуатации индивидуальных цифровых систем работы с клиентами — в частности внедрении и настройке CRM, интеграции и конфигурировании ИИ-агентов, подключении каналов коммуникации — а также о связанных с этим консультационных и разработческих услугах.

Отличающиеся условия заказчика не становятся частью договора, если исполнитель прямо не согласился с ними в письменной форме.

Точный объём услуг — включая объём возможной текущей эксплуатации (хостинг, обслуживание, поддержка) — следует из соответствующего письменного предложения или подтверждения заказа. Изменения или расширения объёма услуг требуют письменного соглашения и могут повлечь соответствующее изменение вознаграждения.

Исполнитель оставляет за собой право привлекать для оказания услуг квалифицированных третьих лиц (субподрядчиков).

Предложения исполнителя не связывают его и не являются офертой. Договор считается заключённым только с письменным подтверждением заказа или с началом оказания услуг.

Устные дополнительные договорённости для их действительности требуют письменного подтверждения.

Заказчик обязан своевременно и в полном объёме предоставить исполнителю все необходимые для оказания услуг документы, сведения и доступы — в частности к имеющимся клиентским данным, системам и каналам коммуникации, которые предстоит подключить.

Задержки, вызванные недостаточным содействием заказчика, не относятся на счёт исполнителя. Возникшие из-за этого дополнительные расходы несёт заказчик.

Вознаграждение следует из предложения либо подтверждения заказа; при текущей эксплуатации (например, хостинг, обслуживание, использование ИИ) может быть согласовано периодическое вознаграждение. Поскольку исполнитель применяет режим малого предпринимателя по § 19 UStG, налог с оборота не выделяется.

Счета подлежат оплате без вычетов в течение 14 дней с даты счёта, если не согласован иной срок.

По проектам с объёмом заказа свыше 1 000 EUR исполнитель вправе потребовать предоплату до 50 % при выдаче заказа.

При просрочке платежа исполнитель вправе начислить проценты за просрочку в установленном законом размере.

Все созданные в рамках заказа произведения (тексты, дизайн, конфигурации, индивидуально разработанный код и системы) охраняются авторским правом и первоначально остаются за исполнителем.

С полной оплатой согласованного вознаграждения исполнитель предоставляет заказчику простое, непередаваемое право использования для предусмотренной договором цели, если прямо не согласовано иное. Данные, внесённые самим заказчиком (в том числе данные его клиентов), всегда остаются его собственностью.

Исполнитель вправе использовать выполненные для заказчика работы в качестве референсов и в собственном портфолио, если этому не препятствуют договорные соглашения о конфиденциальности и не раскрываются клиентские данные заказчика.

Исполнитель оказывает услуги с заботливостью добросовестного коммерсанта. Гарантия определённых результатов (в частности роста выручки, конверсии или эффективности за счёт применения CRM или ИИ) не может быть принята, поскольку они зависят от множества внешних факторов.

Ответственность исполнителя ограничена умыслом и грубой неосторожностью. Ответственность за лёгкую неосторожность — насколько это допустимо по закону — исключается, кроме случаев нарушения существенных договорных обязанностей и вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности.

По размеру ответственность ограничена стоимостью заказа.

Обе стороны обязуются обращаться со всей полученной в рамках сотрудничества конфиденциальной информацией другой стороны — включая клиентские данные заказчика, обрабатываемые через CRM и каналы коммуникации, — как с конфиденциальной и не передавать её третьим лицам. Эта обязанность действует и после прекращения договорных отношений.

Текущие договоры (в частности на эксплуатацию и обслуживание) могут быть расторгнуты каждой из сторон письменно с уведомлением за 30 дней на конец месяца, если не согласовано иное.

При обоснованном отказе заказчика после выдачи заказа исполнитель вправе выставить счёт за услуги, оказанные до момента отказа. Дополнительно могут возникнуть сборы за отмену согласно отдельному соглашению.

После окончания договора заказчик по запросу получает экспорт своих данных, сохранённых в системе; после этого данные удаляются согласно действующей политике конфиденциальности либо отдельно заключённому соглашению об удалении.

Для оказания услуг (в частности эксплуатации CRM и ИИ-агентов) исполнитель может обрабатывать персональные данные, принадлежащие заказчику, — например данные его клиентов. Если исполнитель при этом действует как обработчик по поручению в смысле Art. 28 DSGVO, стороны до начала соответствующей обработки заключают отдельное соглашение об обработке по поручению (AVV).

Обработка данных производится на собственной инфраструктуре в Германии (см. политику конфиденциальности). Заказчик остаётся оператором персональных данных своих клиентов; исполнитель обрабатывает их исключительно по документированным указаниям заказчика в рамках заказа.

Если в рамках оказания услуг настраиваются ИИ-агенты, взаимодействующие с клиентами заказчика, исполнитель в объёме заказанной конфигурации обеспечивает принятые в отрасли уведомления о прозрачности по Art. 50 Регламента ЕС об ИИ (Регламент (ЕС) 2024/1689), в том числе указание на то, что взаимодействие происходит с системой ИИ.

За правомерное использование настроенных ИИ-агентов в отношении собственных клиентов — включая соблюдение дальнейших, отраслевых обязанностей по EU AI Act — отвечает заказчик, если прямо не согласовано иное.

Применяется право Федеративной Республики Германия. Место рассмотрения споров — насколько это допустимо по закону — место нахождения исполнителя.

Если отдельные положения этих AGB являются или станут недействительными, это не затрагивает действительности остальных положений.

Изменения и дополнения этих AGB требуют письменной формы.

По вопросам об этих AGB обращайтесь: hallo@zemchenko.de